Kufungua mzozo kwenye AliExpress

Kwa bahati mbaya, sio katika visa vyote vya maagizo kwenye huduma ya AliExpress inawezekana kufurahiya ununuzi uliotaka. Shida zinaweza kuwa tofauti sana - bidhaa hazikufikia, hazikufuatiliwa, zilikuja kwa fomu isiyofaa, na kadhalika. Katika hali kama hiyo, usipunguze pua yako na ulalamike juu ya hatima mbaya. Katika kesi hii, kuna njia moja tu ya nje - kufungua mzozo.

Mzozo juu ya AliExpress

Mzozo ni mchakato wa kufanya malalamiko kwa muuzaji wa huduma au bidhaa. AliExpress anajali picha yake, kwa hivyo hairuhusu wadanganyifu au wafanyabiashara wa chini kwenye huduma. Kila mtumiaji anaweza kuweka malalamiko na utawala, baada ya hapo uamuzi utatolewa. Katika hali nyingi, ikiwa madai yanatosha, uamuzi hufanywa kwa niaba ya mnunuzi.

Madai yamefungiwa kwa sababu zifuatazo:

• bidhaa zilizowasilishwa kwa anwani mbaya;
• bidhaa hazifuatwi kwa njia yoyote na hazifiki kwa muda mrefu;
• bidhaa hiyo ina kasoro au ina kasoro dhahiri;
• bidhaa haiko kwenye kifurushi;
• bidhaa ni za ubora duni (sio kusababisha kasoro) licha ya ukweli kwamba halijaonyeshwa kwenye wavuti;
• bidhaa huwasilishwa, lakini hazilingani na maelezo kwenye wavuti (ambayo ni, maelezo katika programu inayonunuliwa);
• Maelezo ya bidhaa hayalingani na data kwenye wavuti.

Ulinzi wa Mnunuzi

Idadi ya takriban miezi mbili baada ya kuweka agizo Ulinzi wa Mnunuzi. Kuhusiana na idadi fulani ya bidhaa (mara nyingi ni ghali au kubwa - kwa mfano, fanicha) kipindi hiki kinaweza kuwa cha muda mrefu. Katika kipindi hiki, mnunuzi ana haki ya kutumia dhamana ambayo huduma ya AliExpress hutoa. Ni sawa idadi yao ambayo inajumuisha fursa ya kufungua mzozo katika hali ya migogoro, ikiwa bila hii haikuwezekana kukubaliana na muuzaji.

Pia inajumuisha majukumu ya ziada ya muuzaji. Kwa mfano, ikiwa bidhaa zilizopokelewa na mnunuzi zinatofautiana na zilizotangazwa, basi sheria hiyo inatumika kwa kundi la kura, kulingana na ambayo muuzaji analazimika kulipa fidia mara mbili. Kundi hili la mambo linajumuisha, kwa mfano, mapambo ya vito na vifaa vya elektroniki vya gharama kubwa. Pia, huduma hiyo haitahamisha bidhaa kwa muuzaji hadi kumalizika kwa kipindi hiki, hadi mnunuzi atakapothibitisha ukweli wa kupokea sehemu hiyo na ukweli kwamba anafurahiya kila kitu.

Kama matokeo, haipaswi kucheleweshwa na kufunguliwa kwa mzozo. Ni bora kuianza kabla ya mwisho wa kipindi cha ulinzi cha mnunuzi ili kwamba kuna shida chache baadaye. Unaweza pia kuomba kuongezwa kwa muda wa ulinzi wa mnunuzi ikiwa makubaliano ya mdomo yamekamilishwa na muuzaji kwamba bidhaa zimecheleweshwa.

Jinsi ya kufungua mzozo

Ili kuanza mabishano, unahitaji kwenda "Maagizo yangu". Unaweza kufanya hivyo kwa kusonga juu ya maelezo yako mafupi kwenye kona ya tovuti. Kwenye menyu ya pop-up kutakuwa na bidhaa inayolingana.

Bonyeza hapa kifungo Fungua Mzozo karibu na kura inayolingana.

Kujaza hoja

Ifuatayo, itabidi ujaze fomu ambayo huduma itatoa. Itakuruhusu kupeana dai kwa njia sanifu.

Hatua ya 1: Je! Kipengee kimepokelewa

Swali la kwanza ni "Je! Umepokea bidhaa zilizoamuru".

Ikumbukwe hapa ikiwa bidhaa zimepokelewa. Kuna majibu mawili tu - Ndio au Hapana. Maswali zaidi huundwa kulingana na kipengee kilichochaguliwa.

Hatua ya 2: Chagua Aina ya Madai

Swali la pili ni kiini cha madai. Mtumiaji atahitajika kutambua ni nini kibaya na bidhaa. Kwa hili, chaguzi kadhaa maarufu kwa shida zinapendekezwa, kati ya ambayo inapaswa kuzingatiwa ambayo mnunuzi anashughulika katika kesi hii.

Ikiwa jibu lilichaguliwa hapo awali Ndio, basi chaguzi zitakuwa kama ifuatavyo:

• "Tofauti katika rangi, saizi, muundo au nyenzo." - Bidhaa hiyo haizingatii yaliyotangazwa kwenye wavuti (vifaa vingine, rangi, saizi, utendaji, na kadhalika). Pia, malalamiko kama hayo huwasilishwa ikiwa agizo limetimia. Mara nyingi huchaguliwa hata katika hali ambapo vifaa havikuainishwa, lakini vinapaswa kusanikishwa kwa msingi. Kwa mfano, muuzaji wa vifaa vya elektroniki analazimika kuweka chaja kwenye kit, vinginevyo inapaswa kuonyeshwa katika maelezo ya agizo.
• "Haifanyi kazi vizuri" "Kwa mfano, vifaa vya elektroniki hufanya kazi kila wakati, onyesho ni laini, hutoka haraka, na kadhalika. Inatumika kwa umeme.
• "Ubora wa chini" - Mara nyingi hujulikana kama udhaifu wa kuona na kasoro dhahiri. Inatumika kwa aina yoyote ya bidhaa, lakini katika hali nyingi kwa mavazi.
• "Bidhaa bandia" - Bidhaa hiyo ni bandia. Kweli kwa analog za bei nafuu za umeme. Ingawa wateja wengi huenda kwa ununuzi kama huo, hii haifukuzi ukweli kwamba mtengenezaji hana haki ya kufanya bidhaa yake ionekane kama chapa zinazojulikana za ulimwengu na analogi. Kama sheria, unapochagua kitu hiki kwenye mzozo, mara moja huenda kwenye hali ya "kuzidishwa" na ushiriki wa mtaalamu wa AliExpress. Ikiwa mnunuzi atathibitisha kuwa yuko sahihi, huduma katika hali nyingi hukomesha ushirikiano na muuzaji kama huyo.
• "Imepokea chini ya idadi iliyoamriwa" - Haitoshi ya bidhaa - chini kuliko ilivyoonyeshwa kwenye wavuti, au chini ya wingi ulioonyeshwa na mnunuzi katika programu.
• "Kifurushi tupu, hakuna chochote ndani" - Sehemu ilikuwa tupu, bidhaa zinakosekana. Kulikuwa na chaguzi za kupata kifurushi tupu katika sanduku la sehemu.
• "Bidhaa imeharibiwa / imevunjwa" - Kuna kasoro dhahiri na kutofanya kazi vizuri, kamili au sehemu. Kawaida hurejelea kesi kama hizo wakati asili zilikuwa katika hali nzuri, lakini zilipokea uharibifu wakati wa ufungaji au usafirishaji.
• "Njia ya uwasilishaji inayotumiwa inatofautiana na iliyotangazwa" - Bidhaa haikutumwa na huduma ambayo mnunuzi alichagua wakati wa kuweka agizo. Ni muhimu kwa kesi wakati mteja alilipa huduma ya kampuni ya vifaa vya bei ghali, na mtumaji badala yake alitumia bei rahisi. Katika hali kama hizo, ubora na kasi ya kujifungua inaweza kuteseka.

Ikiwa jibu lilichaguliwa hapo awali Hapana, basi chaguzi zitakuwa kama ifuatavyo:

• "Ulinzi wa agizo tayari limekwisha, lakini kifurushi bado kiko njiani" - Bidhaa hazitoi kwa muda mrefu.
• "Kampuni ya Usafiri ilirudisha agizo" - Bidhaa hiyo imerejeshwa kwa muuzaji na huduma ya usafirishaji. Kawaida hii hufanyika katika kesi ya shida za forodha na mtumaji kujaza nyaraka bila usahihi.
• "Hakuna habari ya kufuatilia" - Mtumaji au huduma ya utoaji haitoi data ya kufuatilia bidhaa, au hakuna nambari ya wimbo kwa muda mrefu.
• "Ushuru wa forodha uko juu sana, sitaki kulipa" - Kulikuwa na shida na kibali cha forodha na bidhaa zilicheleweshwa hadi jukumu la ziada likaletwa. Kawaida inastahili kulipwa na mteja.
• "Muuzaji alituma agizo kwa anwani isiyo sahihi" - Shida hii inaweza kutambuliwa katika hatua ya kufuatilia na baada ya kuwasili kwa bidhaa.

Hatua ya 3: Chaguo la Fidia

Swali la tatu ni "Madai yako ya fidia". Kuna majibu mawili inawezekana hapa - "Refund kamili"ama Marejesho ya Sehemu. Katika chaguo la pili, utahitaji kuonyesha kiwango unachotaka. Kurudishwa kwa sehemu ni vyema katika hali ambayo mnunuzi bado anahifadhi bidhaa na anataka kupokea tu fidia ya sehemu kwa usumbufu huo.

Kama ilivyoelezwa hapo juu, kuhusiana na aina fulani za bidhaa, fidia mara mbili inaweza kupatikana. Hii inatumika kwa vito vya mapambo, fanicha kubwa au vifaa vya elektroniki.

Hatua ya 4: Peana

Ikiwa mtumiaji alijibu hapo awali Ndio kwa swali la ikiwa kifurushi kilipokelewa, huduma itatoa kujibu swali "Je! Ungependa kurudisha bidhaa?".

Unapaswa kujua kuwa katika kesi hii mnunuzi tayari ndiye mtumaji, na lazima alipe kwa kila kitu kwa uhuru. Mara nyingi hugharimu pesa nzuri. Wauzaji wengine wanaweza kukataa fidia kamili bila kurudisha bidhaa, kwa hivyo ni bora kugeuza hii ikiwa agizo ni ghali na italipa.

Hatua ya 5: Maelezo ya Kina ya Shida na Ushuhuda

Sehemu ya mwisho ni "Tafadhali fafanua madai yako kwa kina.". Hapa unahitaji kuelezea kwa uhuru katika uwanja tofauti madai yako ya bidhaa, ambayo haifai na kwa nini. Inahitajika kuandika kwa Kiingereza. Hata kama mnunuzi atazungumza lugha ya nchi ambayo kampuni iko, barua hii bado itasomwa na mtaalamu wa AliExpress ikiwa mzozo unafikia hatua ya kuongezeka. Kwa hivyo ni bora mara moja kuwa na mazungumzo katika lugha ya kimataifa inayokubaliwa kwa ujumla.

Pia hapa, unahitaji ambatisha ushahidi wa hatia yako (kwa mfano, picha ya bidhaa isiyofaa, au rekodi ya video inayoonyesha kuvunjika kwa vifaa na operesheni isiyo sahihi). Ushuhuda zaidi, bora. Kuongeza kumefanywa kwa kutumia kitufe Ongeza Maombi.

Mchakato wa usumbufu

Hatua hii inamlazimisha muuzaji mazungumzo. Sasa, kila mhojiwa atapewa muda maalum wa jibu. Ikiwa moja ya vyama haifikii wakati uliowekwa, itazingatiwa kuwa sio sawa, na mzozo utatatuliwa kwa mwelekeo wa upande wa pili. Katika mchakato wa mzozo, mnunuzi anapaswa kuwasilisha madai yake na kuhalalisha, wakati muuzaji lazima ahalalishe msimamo wake na atoe maelewano. Katika hali nyingine, muuzaji mara moja bila masharti hukubali masharti ya mteja.

Kwa mchakato, unaweza kubadilisha madai yako ikiwa hitaji kama hilo lilitokea. Ili kufanya hivyo, bonyeza kitufe Hariri. Hii itaongeza ushahidi mpya, ukweli na kadhalika. Kwa mfano, hii ni muhimu ikiwa mtumiaji atapata shida au kasoro zaidi wakati wa mzozo.

Ikiwa mawasiliano haitoi matokeo, basi baada ya mtumiaji anaweza kuihamishia kwenye jamii "Madai". Ili kufanya hivyo, bonyeza kitufe "Ongeza hoja". Pia, ugomvi unaingia katika hatua ya kuzidisha moja kwa moja ikiwa haikuwezekana kufikia makubaliano ndani ya siku 15. Katika kesi hii, mwakilishi wa huduma ya AliExpress pia hufanya kama msuluhishi. Yeye husoma kwa uangalifu mawasiliano, ushahidi unaotolewa na mnunuzi, hoja za muuzaji, na hufanya uamuzi usio na masharti. Katika mchakato, mwakilishi anaweza kuuliza maswali mengine kwa pande zote.

Ni muhimu kujua kwamba mabishano yanaweza kufunguliwa mara moja tu. Mara nyingi, wauzaji wengine wanaweza kutoa punguzo au mafao mengine katika kesi ya kujiondoa kwa madai. Katika kesi hii, unahitaji kufikiria mara mbili juu ya kufanya makubaliano.

Mazungumzo na muuzaji

Mwishowe, inafaa kusema kuwa unaweza kufanya bila maumivu ya kichwa. Huduma daima inapendekeza kwamba kwanza ujaribu kujadili na muuzaji kwa njia ya amani. Ili kufanya hivyo, kuna mawasiliano na muuzaji, ambapo unaweza kufanya malalamiko na kuuliza maswali. Wauzaji wa dhamiri kila wakati hujaribu kutatua shida tayari katika hatua hii, kwa hivyo kuna kila wakati kwamba jambo linaweza lisifikie mzozo.